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Le comité local des usagers

 

Le comité local des usagers : l’un des outils de pilotage de la démarche qualité

Ce comité a vocation à être une instance de concertation et de propositions compétent dans le domaine de la qualité de l’accueil et des prestations offertes aux usagers de la Préfecture Aveyron.
Le comité des usagers (CLU) est composé de représentants :

  • d’associations de consommateurs,
  • d’associations des usagers,
  • d’associations de professionnels,
  • des collectivités territoriales,
  • de la préfecture,
  • des services déconcentrés de l’État,
  • d’autres invités à l’initiative de la préfecture.

Composition du comité local des usagers de la Préfecture Aveyron (format pdf - 128.5 ko - 14/03/2016)

Le comité local des usagers se réunit au moins une fois par an. A cette occasion trois grands points sont abordés :

  • la présentation des résultats des exigences qualité
  • la présentation des réclamations et des plans d’actions passés et futurs sont présentés.
  • un recueil des souhaits et suggestions d’amélioration est proposé par les usagers.

Le compte rendu des réunions du comité local des usagers est adressé à chaque participant et une information est mise à jour sur le site internet de la préfecture :

Compte rendu du comité local des usagers du 30 janvier 2014 (format pdf - 88.4 ko - 14/03/2016)
Compte rendu du comité local des usagers du 4 décembre 2015 (format pdf - 109.1 ko - 14/03/2016) et les documents qui ont été présentés à cette occasion :

1. Diaporama de présentation (format pdf - 881.7 ko - 14/03/2016)
2. Synthèse de l’enquête de satisfaction de juin 2015 menée auprès des usagers (format pdf - 341.1 ko - 14/03/2016)
3. Modèles de courriers et courriels présentés et validés au CLU du 4 décembre 2015 (format pdf - 230.8 ko - 14/03/2016)
4. Charte d’utilisation et de modération des réseaux sociaux (lien vers charte de modération des réseaux..) (twitter et facebook) validée le 4 décembre 2015